FAQ

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문의하시기 전, 자주묻는질문을 확인해보시면 빠르게 해결하실 수 있습니다.
Q : 배송기간은 얼마나 되나요?
A : 주줌은 CJ대한통운 택배로 배송해 드리고 있으며 제품 구매일로부터 2일~7일 이내에 발송됩니다.. (WorkDay 기준)
단 일부 44/77 맞춤 사이즈, 수입품 또는 수제품 등은 7일 이상 소요될 수 있습니다.
이런 경우 개별 연락으로 안내해 드리고 있습니다.
Q : 교환,반품시 발송 주소는 어떻게 되나요?
A : [교환/반품 주소] 서울특별시 동대문구 전농동 620-67번지 동대문직영2팀
**교환/반품은 반드시 CJ대한통운 택배를 이용해서 발송해 주셔야 합니다.
CJ대한통운 외 다른 택배를 이용해서 보내시는 경우 주줌과 계약된 금액으로 이용하실 수 없어 추가 배송비가 발생됩니다.
CJ대한통운 택배 수거요청 : 1588-1255

[타택배 교환/반품 주소 보내실 주소]
서울시 중구 장충동 1가 38-32 파인빌 빌딩 2층 201호 주줌
**타택배로 보내주실 경우 선불로 보내주셔야 하며, 추가 비용이 발생 될 수 있습니다
Q : 교환하려면 어떻게 해야 하나요?
A : 1. 주줌에 교환요청을 해 주세요.(7일이내, 교환요청 없이 상품을 보내는 경우 확인이 어렵습니다)
2. 사이즈교환 혹은 다른 제품으로의 변경 등 고객님의 변심이나 실수에 의한 교환인 경우 왕복배송비(택배비) 5,000원을 고객님께서 부담해주셔야 합니다.
(단, 주줌의 실수나 제품에 이상이 있는 경우에는 왕복배송비를 주줌이 부담합니다.)

다음과 같은 경우에는 교환/반품(환불)이 불가합니다.

[전자상거래법 제 17조 2항]
1. 소비자에게 책임있는 사유로 재화 등이 멸실 또는 훼손된 경우, 다만, 재화 등의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우를 제외한다.
2. 소비자의 사용 또는 일부 소비에 의해 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우
3. 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우
4. 복제가 가능한 재화 등의 포장을 훼손한 경우
즉, 택을 제거한(뗀) 경우는 제품을 사용한 것으로 간주하여 교환/반품 처리해 드릴 수 없으며, 포장이나 내용물을 훼손시키거나 세탁, 수선, 향수를 뿌린 경우는 교환/반품이 되지 않습니다.
특히 맞춤사이즈(수제화 포함)는 고객님의 요청에 의해 고객님의 사이즈에 맞게 주문(변경) 제작한 것이므로 교환이나 반품이 어렵고 부득이하게 환불을 원하시는 경우, 주문제작(변경)에 소요된 비용을 고객님께 청구할 수 있습니다.

교환절차는 다음과 같습니다.
[교환절차]
1. 주줌에 전화나 게시판을 통한 교환 요청
(교환요청 후 바로 제품을 보내주셔야 합니다)
2. 교환요청접수
3. 박스 안에 제품과 교환내용, 구매자성함, 전화번호 등 자세한 메모와 함께 배송비 5,000원을 동봉하여 CJ대한통운 택배 착불로 발송
(CJ대한통운외 다른 택배를 이용해서 보내시는 경우 주줌과 계약된 금액으로 이용하실 수 없어 추가 배송비가 발생됩니다.)
4. 물품 회수(메모내용 및 물품상태 확인)
5. 배송비확인
6. 교환물품 재배송
7. 고객수령

[교환 보내실 주소]
서울특별시 동대문구 전농동 620-67번지 동대문직영2팀
**교환/반품은 반드시 CJ대한통운 택배를 이용해서 발송해 주셔야 합니다.
(타 택배 이용시 추가 배송비가 발생될 수 있습니다.)
CJ대한통운 택배 수거요청 : 1588-1255


[타택배 교환 보내실 주소]
서울시 중구 장충동 1가 38-32 파인빌 빌딩 2층 201호 주줌
**타택배로 보내주실 경우 선불로 보내주셔야 하며, 추가 비용이 발생 될 수 있습니다
Q : 반품하려면 어떻게 해야 하나요?
A : 주줌 상품은 주줌 자체제작 및 도매가 판매이며 환불된 제품을 재판매하지 않기 때문에 고객님의 변심으로 반품된 제품은 모두 주줌의 손실이 됩니다.
신중한 구매 부탁드려요.

반품을 원하시는 경우 반드시 주줌에 먼저 반품요청을 해주세요.(게시판 or 전화 7일이내)
고객님의 단순 변심이나 실수에 의한 반품인 경우 왕복배송비(택배비) 5,000원은 고객님께서 부담해주셔야 합니다.
(주줌의 실수나 제품에 이상이 있는 경우에는 왕복배송비를 주줌이 부담합니다.)
다음과 같은 경우에는 교환/반품(환불)이 불가합니다.

[전자상거래법 제 17조 2항]
1. 소비자에게 책임있는 사유로 재화 등이 멸실 또는 훼손된 경우, 다만, 재화 등의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우를 제외한다.
2. 소비자의 사용 또는 일부 소비에 의해 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우
3. 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우
4. 복제가 가능한 재화 등의 포장을 훼손한 경우
즉, 택을 제거한(뗀) 경우는 제품을 사용한 것으로 간주하여 교환/반품 처리해 드릴 수 없으며, 포장이나 내용물을 훼손시키거나 세탁, 수선, 향수를 뿌린 경우는 교환/반품이 되지 않습니다.
특히 맞춤사이즈(수제화 포함)는 고객님의 요청에 의해 고객님의 사이즈에 맞게 주문(변경) 제작한 것이므로 교환이나 반품이 어렵고 부득이하게 환불을 원하시는 경우, 주문제작(변경)에 소요된 비용을 고객님께 청구할 수 있습니다.

[반품절차]
1. 주줌 전화나 게시판에 반품 요청
(반품요청 및 승인 절차 없이 일방적으로 상품을 보내시는 경우 확인 및 처리에 어려움이 있습니다)
2. 반품 요청 접수
3. 박스 안에 제품과 반품내용, 구매자성함, 전화번호 등 자세한 메모와 함께 왕복배송비 5,000원을 동봉하여 CJ대한통운 착불로 배송
(즉시 보내시지 않아 7일이 경과되거나 반품 요청없이 보내시는 경우 다시 반송될 수 있습니다.
CJ대한통운 외 다른 택배를 이용해서 보내시는 경우 주줌과 계약된 금액으로 이용하실 수 없어 추가 배송비가 발생됩니다. )
4. 물품 회수(메모 내용확인 및 물품상태 확인)
5. 배송비 확인
6. 반품처리 완료

[반품 보내실 주소]
서울특별시 동대문구 전농동 620-67번지 동대문직영2팀
**교환/반품은 반드시 CJ대한통운 택배를 이용해서 발송해 주셔야 합니다.
CJ대한통운 택배 수거요청 : 1588-1255
CJ대한통운 외 다른 택배를 이용해서 보내시는 경우 주줌과 계약된 금액으로 이용하실 수 없어 추가 배송비가 발생됩니다.


[타택배 반품 보내실 주소]
서울시 중구 장충동 1가 38-32 파인빌 빌딩 2층 201호 주줌
**타택배로 보내주실 경우 선불로 보내주셔야 하며, 추가 비용이 발생 될 수 있습니다
Q : 적립금 소멸 기준은?
A : 주줌에서는 다음과 같은 경우 적립금은 소멸됩니다. 적립금 소멸 전 2개월 전 사전 공지됩니다. 적립금 소멸 기준은 다음과 같습니다. 1. 최종 누적일로부터 1년간 추가 누적이 없는 경우 2. 최근 1년간 로그인 이력이 없는 경우 3. 회원 탈퇴하는 경우 * 소멸 예정일 (매년 6월30일, 12월30일)
Q : 배송비는 얼마인가요?
A : 5만원 이상 구입하시는 고객에게는 배송비가 무료이며 5만원 이하인 경우 배송비 2500원이 부과됩니다.
제주도를 포함한 도서지역과 산간지역은 기본 배송비 외 추가 배송비가 부과될 수 있습니다.
주줌은 CJ대한통운과 계약을 맺고 있습니다.
Q : 회원등급은 언제 바뀌나요?
A : 주줌 회원 등급은 최근 1년간(12개월)의 실 구매 금액에 따라 자동 변경됩니다(실시간 적용) -->*반품, 환불, 적립금 사용 금액, 쿠폰할인 금액 등은 차감하고 실제 고객이 결제하신 금액(배송비제외)를 기준으로 자동 계산되어 실시간 적용됩니다.
Q : 사이트 적립금을 매장에서 사용할 수 있나요?
A : 사이트에서 적립된 적립금은 주줌 오프라인 매장에서 사용하실 수 없습니다.
* 적립금 사용 안내 : 적립된 적립금은 주줌 사이트에서 상품 구매시 사용하실 수 있습니다. 1회 최대 사용 가능 적립금은 상품 구매시 결제 금액의 10%입니다.

적립금은 다른 사람에게 양도가 불가능하며 적립금을 예치금이나 현금 및 기타 다른 것으로 교환할 수 없습니다.
적립금은 회원 탈퇴시 자동 소멸됩니다.
Q : 적립금은 어떻게 사용하나요?
A : 적립금은 주줌 사이트에서 물품 구매시 사용하실 수 있습니다. 단, 1회 최대 사용 가능 적립금은 물품 구매시 결제 금액의 10%입니다.
적립금은 다른 사람에게 양도가 불가능하며 적립금을 예치금이나 현금 및 기타 다른 것으로 교환할 수 없습니다.
적립금은 회원 탈퇴시 자동 소멸됩니다.
Q : 주줌 상품은 믿을 수 있나요? 타사와 같은 제품이 있어요
A : 주줌 제작상품은 모든 제품의 고 퀄리티를 유지하기 위해 주줌의 우수한 자체 디자이너들이 고급원단을 사용하여 직접 디자인하고 국내 제작을 원칙으로 하고 있습니다.

이러한 주줌의 우수한 상품 퀄리티를 인정받아 국내 유명 백화점에도 입점된 상태입니다.

최근 많은 도소매 업체들이 주줌의 우수한 상품들을 싸구려 저가 원단을 사용하여 디자인&색깔을 카피하고 가격만 낮춰 판매하는 경우가 늘고 있습니다

동일한 제품을 다른 사이트에서 저가로 판매한다고 해서 주줌과 동일한 퀄리티가 아닙니다.

주줌에서 판매하는 상품들은 고급 원단을 사용해서 우수한 인력들이 직접 디자인하고 제작한 상품들이라는 것을 다시 한번 말씀드립니다.

디자인은 카피를 통해 동일하게 제작할 수는 있어도 퀄리티에는 많은 차이가 있습니다.

주줌 제작 상품 뿐 아니라 주줌에서 판매하고 있는 모든 상품들은 중국산 저가 제품 공급보다는 고퀄리티 상품공급만을 고집하고 있습니다.

이러한 이유로 국내외 많은 관련 업체로부터 주줌의 상품성을 인정받고 있으며 주줌에는 단골 재구매 고객님들이 많습니다.
안심하시고 구매하셔도 좋습니다.
Q : 결제방법은?
A : 1) 신용카드 결제
2) 무통장 입금 입금시 입금자의 이름과 주문자의 이름이 동일하지 않은 경우 입금확인이 어려우므로 배송이 지연될 수 있습니다. 가능하면 주문자 이름과 동일한 이름으로 입금해 주세요.
3) 실시간 계좌이체
4) 휴대폰결제
Q : 교환이나 반품은 가능한가요?
A : 상품 수령 후 7일 이내 교환/반품 가능하십니다.
전화나 게시판을 통해 교환/반품 의사를 밝혀주셔서 교환/반품 안내를 받아주세요.
(**일방적으로 상품을 반품하시는 경우 확인이 어려워 분실처리되거나, 반품접수가 되지 않고 반송될 수도 있습니다.**)
다음과 같은 경우에는 교환/반품(환불)이 불가합니다.

[전자상거래법 제 17조 2항]
1. 소비자에게 책임있는 사유로 재화 등이 멸실 또는 훼손된 경우, 다만, 재화 등의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우를 제외한다.
2. 소비자의 사용 또는 일부 소비에 의해 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우
3. 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우
4. 복제가 가능한 재화 등의 포장을 훼손한 경우
즉, 택을 제거한(뗀) 경우는 제품을 사용한 것으로 간주하여 교환/반품 처리해 드릴 수 없으며, 포장이나 내용물을 훼손시키거나 세탁, 수선, 향수를 뿌린 경우는 교환/반품이 되지 않습니다.
특히 맞춤사이즈(수제화 포함)는 고객님의 요청에 의해 고객님의 사이즈에 맞게 주문(변경) 제작한 것이므로 교환이나 반품이 어렵고 부득이하게 환불을 원하시는 경우, 주문제작(변경)에 소요된 비용을 고객님께 청구할 수 있습니다.

최근 반품/교환을 위해 의도적으로 상품을 훼손 시킨 후 반품을 접수하시는 경우가 있어 주줌에서는 상품 포장 전 상품의 상태를 사진으로 촬영/보관하고 있어 확인이 가능합니다.
의도적으로 상품을 훼손시키신 경우 환불 교환이 불가능합니다.
Q : 배송조회는 어떻게 하나요?
A : 사이트 우측 상단에 배송조회 버튼을 클릭하셔서 연결되는 우체국 사이트의 화물추적 페이지에서 송장 번호를 입력하면 배송조회가 가능합니다.
송장번호는 MY주줌에서 확인하실 수 있습니다.
Q : 비회원도 주문이 가능한가요?
A : 주줌에서는 회원가입을 하지 않고 상품 구매가 가능합니다.
주문화면에서 바로 구매 버튼 클릭 후 비회원구매하기 구매 버튼을 클릭하세요.
단, 비회원으로 구매하시는 경우에는 구매 적립금이 적용되지 않습니다.
회원 가입을 하시면 많은 혜택을 받으실 수 있습니다.
Q : 아이디 패스워드를 분실한 경우?
A : 주줌에서는 관리자도 고객님의 비밀번호를 알 수가 없습니다.
따라서 비밀번호가 기억이 안나시는 경우 로그인화면 아이디, 비밀번호 분실 버튼을 클릭하신 후
고객님의 이름과 주민번호를 입력하시면 고객님의 메일로 임시 비밀번호를 발송해 드립니다.
임시 비밀번호를 받으신 경우 my 주줌으로 가셔서 즉시 새로운 비밀번호로 변경해 주세요.
Q : 회원정보 변경은 어디서 하나요?
A : my 주줌에서 고객님의 정보를 변경하실 수 있습니다.
Q : 회원탈퇴는 어떻게 하나요?
A : my 주줌에서 회원탈퇴 버튼을 이용해 탈퇴 요청을 하실 수 있습니다.
Q : 상품문의는 어떻게 하나요?
A : 상품 구입 전 궁금하신 사항이 있으시면 주줌 고객상담센터로 전화 주시면 친절하게 상담드리겠습니다.
전화 상담 시간은 평일 오전 10시부터 오후 5시까지 이며 점심시간은 12시부터 1시까지 입니다. 토요일 및 공휴일은 전화상담이 되지 않습니다.
통화량이 많아 상담이 어려운 경우나 주말 공휴일에는 Q&A 게시판을 이용해 주시면 편리하게 상담 서비스를 받으실 수 있습니다
Q : 여러 상품을 함께 주문하는 경우 배송은 어떻게 하나요?
A : 가능하면 한번에 발송되어지는 것이 원칙이기는 하나 특정 상품의 입고가 지연되는 경우 먼저 배송할 수 있는 상품을 먼저 배송해드리고 입고지연된 상품은 2차배송해 드립니다. 이런 경우 개별 연락을 통해 알려드립니다.
Q : 해외배송은 가능한가요?
A : 주줌에서는 해외배송 서비스를 제공합니다. 해외 배송 절차는 다음과 같습니다.
1. 주문 후 배송비를 제외한 구매 비용을 입금해 주세요
2 주문시 배송지와 연락이 가능한 전화번호, 이메일을 꼭 적어주세요
3. 이메일로 답변을 드리니 꼭 수시로 이메일을 확인해 주세요
4. 주문하신 상품이 입고되면 확인하여 무게 측정 후 배송비, 기간 등 에 대한 안내 메일을 발송해 드립니다.
5. 메일을 확인 하시면 하단에 EMS 요금을 확인하시고 홈페이지 하단에 있는 주줌 전용 계좌로 배송비를 입금해 주세요.
6. 배송비까지 모두 입금 확인 후 상품을 발송해 드립니다.
Q : 배송이 왜 이렇게 늦나요?
A : 주줌에서는 일반적으로 제품 구매일로부터 2일~3일 이내(토/일 제외)에 발송됩니다.(WorkDay 기준)
단 맞춤사이즈(44/77)나 수입품 혹은 수제화 등은 7일 이상 소요될 수 있습니다.
그 외 주문이 폭발적으로 증가하는 인기 상품의 경우 원단수급이 원활하지 않는 경우도 있습니다.
질 좋은 원단으로 제작하여 고객님들께 공급해드리고자 하는 주줌의 노력이라고 생각해 주시고 이해 부탁드립니다.
이런 경우 개별 연락으로 안내드리고 있습니다.
Q : 3개를 주문했는데 하나가 안왔어요
A : 주줌에서는 특정 상품의 입고가 지연되는 경우 먼저 배송할 수 있는 상품을 먼저 배송해드리고 입고지연된 상품은 2차로 배송해 드립니다.
이런경우는 배송전 개별 연락을 드려 사전 양해를 드립니다.
2차배송이 아닌 경우 주문했던 상품이 박스에 들어 있지 않은 경우, 박스를 버리지 마시고 주줌 고객센터로 전화주세요.
주줌에서는 전 상품을 바코드로 관리하여 출고당시 주문하신 상품과 갯수나 상품이 일치 하지 않는 경우 발송될 수 없는 시스템을 갖추고 있습니다만 간혹 택배사 배송 중 도난 사고나 예상치 못한 배송사고가 발생할 수 있으니 박스는 꼭 보관해 주셔야 합니다)

전화하시기 전 확인해 주실 사항
1. 주문 총 개수 확인
2. 투명테이프가 아닌 다른 테이프로 봉해져 있는지 확인(주줌은 투명테이프 사용)
3. 박스가 훼손되어 있거나 한쪽이 벌어져 있었는지 확인 일부상품 미배송이 접수되는 경우 주줌 CCTV, 택배사 CCTV, 배송직원 확인, 택배사 배송담당자 확인을 거쳐 보상해드리도록 하겠습니다.
Q : 상품을 받았는데 제가 주문한 상품이 아니에요
A : 불편을 드려 죄송합니다.
주줌에서는 전 상품을 바코드로 관리하여 출고당시 주문하신 상품과 갯수나 상품이 일치해야만 발송되는 등 철저한 관리 시스템을 갖추고 있어 오배송을 최소화 하고 있습니다.
하지만 간혹 아주 드물게 오배송이 생기는 경우가 있습니다.
이런 경우 주줌 고객센터로 전화 주시거나 게시판에 글 남겨주시면 최대한 빨리 처리해 드리겠습니다.
Q : 상품을 받았는데 화면으로 보던 색상이 아니에요
A : 모니터 해상도, 밝기, 제품 등에 따라 색이 다르게 보일 수 있습니다.
구매하실 때는 실외촬영사진 보다는 상품 상세 단품 컷의 색상을 참고하신 후 구매해 주세요.
Q : 주줌 오프라인 매장이 있나요?있다면 어디에?
A : 주줌을 오프라인에서도 만나실 수 있습니다.
회사소개 페이지에서 매장에 대한 상세정보를 보실 수 있습니다.
Q : 사이트에서 구매한 상품을 매장에서 교환/반품 할 수 있나요?
A : 사이트에서 구매하신 상품은 매장에서 교환이나 환불이 불가능합니다.
사이트에 안내되어 있는 교환/반품 절차로 진행해 주세요.
Q : 사이트에서 구매하기 전에 오프라인 매장에서 먼저 입어볼 수 있나요?
A : 주줌오프라인 매장에는 사이트에 있는 모든 옷을 비치해 두지 않습니다.
대신 사이트에서 만나볼 수 없는 아이템들도 만나보실 수 있습니다.
Q : 현금영수증 발행은 어떻게 하나요?
A : 현금 영수증은 무통장으로의 결제시에만 가능 하며, 제품 결제 해주실때 현금 영수증 클릭후 신청해 주시면 됩니다. 결제 후에도 my 주줌에 가셔서 고객님께서 따로 신청 가능합니다
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